Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Soule Accesorios buscamos brindar productos y atención de calidad. La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos mediante nuestros canales oficiales.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana vigente.
- REVISIÓN DEL PRODUCTO
Recomendamos que el cliente revise el producto al momento de recibirlo y compruebe que corresponde al pedido realizado.
Si detecta algún problema, deberá comunicarse con Soule Accesorios mediante nuestros canales oficiales.
Para evaluar determinados casos podremos solicitar fotografías, videos u otra información relacionada con el producto y su estado.
- PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o un producto que presenta un defecto atribuible a su fabricación o a la gestión del pedido, deberá comunicarse con Soule Accesorios para que podamos evaluar el caso.
Dependiendo de las circunstancias y de lo que corresponda conforme a la legislación vigente, podrá ofrecerse:
- Cambio del producto.
- Reposición.
- Reparación, cuando resulte aplicable.
- Devolución del importe correspondiente.
- Otra solución legalmente procedente.
- CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Los cambios solicitados por motivos distintos a defectos, errores en el pedido u otros supuestos atribuibles a Soule Accesorios estarán sujetos a las condiciones comunicadas previamente para el producto correspondiente.
Cuando se acepte un cambio por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso, daño, alteración o manipulación indebida y, cuando corresponda, conservar su empaque, accesorios y elementos originales.
Los costos de transporte relacionados con un cambio solicitado por decisión del cliente podrán ser asumidos por este cuando corresponda y haya sido informado previamente.
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos elaborados, modificados o personalizados específicamente de acuerdo con las indicaciones del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución.
Estas condiciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor en aquellos casos en los que exista un defecto, incumplimiento o supuesto legal que determine una solución distinta.
- SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Soule Accesorios mediante nuestros canales oficiales e indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o comprobante.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Cada solicitud será evaluada según sus circunstancias y conforme a la legislación peruana vigente.
- PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA
Si el producto llega aparentemente dañado como consecuencia del transporte, recomendamos comunicarlo a Soule Accesorios lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del producto y, cuando sea posible, del embalaje recibido.
La información permitirá evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.
- REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Soule Accesorios comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
El reembolso podrá efectuarse mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago o mediante otro mecanismo acordado cuando resulte necesario.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago, entidad financiera o plataforma utilizada.
- PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, Soule Accesorios podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega.
Cuando corresponda, los costos adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente, siempre que hayan sido informados previamente.
- PLAZOS
Los plazos aplicables a cada cambio, devolución o reembolso dependerán de las características del caso, del producto y del medio de pago utilizado.
Soule Accesorios procurará gestionar las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a las obligaciones establecidas por la legislación peruana.
- CASOS NO CONTEMPLADOS
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será evaluada individualmente, respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
- CONTACTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para realizar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con:
Soule Accesorios
WhatsApp / Teléfono: 928 633 565
Ubicación: Lima, Perú
Recomendamos proporcionar el número de pedido o comprobante y toda la información necesaria para facilitar la atención.
- MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
Soule Accesorios podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web.
WhatsApp: 906 262 650
Cobertura: Lima y atención a nivel nacional.